Chez ASTERRA, nous savons que l’achat d’un bijou peut être un moment important, parfois accompagné d’un peu d’hésitation, surtout à distance.
C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre bijou gravé ou non dans un délai de 30 jours après réception, pour un remboursement ou un échange.
Vous avez reçu votre bijou et il ne vous convient pas ?
Vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement.
Vous préférez opter pour un autre modèle ?
Vous pouvez nous renvoyer le bijou reçu et demander un échange.
La garantie retour sous 30 jours s’applique à tous les bijoux livrés en Union européenne (DOM-TOM inclus) et en Suisse, à condition que :
Le bijou soit en parfait état et n’ait jamais été porté
Le bijou n’ait pas déjà été renvoyé pour une remise à taille
Votre précédent achat n’ait pas fait l’objet d’un retour définitif
En cas de commande comprenant plusieurs bijoux, un seul bijou pourra faire l’objet d’un retour définitif (pour éviter les abus)
Le bijou soit renvoyé dans les 30 jours suivant sa réception – le cachet de La Poste faisant foi – et soigneusement emballé dans son packaging d’origine
💍 Même les bijoux gravés peuvent être retournés si toutes ces conditions sont respectées.
Le retour ou l’échange est bien entendu possible, mais les délais peuvent être un peu plus longs et des frais de douane peuvent s’appliquer.
Nous vous recommandons de bien vérifier votre commande pour éviter les retours inutiles.
Le retour sous 30 jours est entièrement gratuit pour les pays suivants :
France Métropolitaine, DOM-TOM, Union européenne, Suisse.
Nous prenons en charge les frais de retour.
Votre colis de retour est automatiquement assuré par ASTERRA.
Gardez bien votre bordereau d’envoi, il fait foi en cas de litige.
En cas de demande de remboursement, nous nous engageons a émettre le remboursement sous 14 jours suivant la réception par nos soins de votre retour.
Pour initier un retour ou un échange, il vous suffit de contacter notre service client :
📧 hello@asterra-joaillerie.com
Nous vous guiderons pas à pas pour organiser le retour dans les meilleures conditions.
Livraison offerte et sécurisée
En France, UE et Suisse. Remise en main propre, contre signature, colis neutre et discret.
Mise à taille offerte
Mise à taille offerte dans les 30 jours suivant la réception.
Retour gratuit
Retour possible sous 30 jours, même pour les pièces gravées.
Garantie à vie
Réparation prise en charge à vie en cas de défaut.
Un service client au petit soin
Conseils personnalisés, accompagnement avant et après votre achat.
